我为群众办实事，青园街道推动“12345”热线工单高效办结

　　长沙晚报掌上长沙5月30日讯（全媒体记者 王斌）今年以来，天心区青园街道12345政务热线工单办结率、满意率屡创新高。2、3、4月份分别办结35条、46条、68条，同期下降率分别为36%、30%、12%。2021年以来至今，工单办结率、群众满意率达到100%，不少群众还给街道、社区写感谢信，送锦旗。青园街道12345热线工单的高效办结，离不开基层党建和“我为群众办实事”的扎实推进。

　　青园街道工委深入开展“书记听我说”“红色物业联盟”等品牌活动，要求基层党组织负责人深入小区网格，为群众办实事。街道工委负责人先后在电视机厂南院、电位器厂宿舍的院子组织了老旧小区改造现场会，收到了很好的效果。电视机厂南院打造了一面文化墙，墙上铺陈了长沙老照片和红色故事，一下子让小区变得别有风味。作为省府驻地、长沙市党员领导干部培训基地、长株潭一体化桥头堡，青园街道工委坚持新发展理念，不断提升党建工作水平，开展区域化党建。省政府机关事务局、司法厅、自然资源厅等部门的在职党员，深入小区网格打造了党建之窗。

　　12345工作人员周洁说：“我们平台的接到12345工单比去年大为减少，其中一个原因是街道提前部署了工作，包括对排水管网进行复查疏通、对油烟污染进行整治等。不少工单都有网格平台提前介入。有一次一家门店的墙体有所损坏，网格管家就立马联系了门店老板和物业，我接到工单跑过去一看，门店老板已经把材料买回来了，正动手维修。”

　　采访中，青园街道友谊社区综治专干周重阳告诉了记者一个小故事：“前不久，刘家冲路佳乐公寓的一栋楼，垃圾成堆没人管。原来是有些居民认为卫生差不愿交卫生费，你不交我不交大家都不交，形成了恶性循环。社区党总支书记谭荣和我一户户走访居民，了解社情民意；同时对接了附近的一家物业公司，由我俩私人垫钱，请该物业搭把手搞卫生，整整一个月下来，居民群众看在眼里记在心里。最后他们自发开了居民会议，同意补交卫生费，所有住户一天之内就把费用交清了，还选出了业委会。”

　　街道网格中心负责人米贤飞介绍，青园街道共有4个社区，划分为33个网格，每个网格都有网格党支部和网格志愿者，他们为行动不便者、弱势群体提供“帮代办”，比如上门办理老年证公交卡和社保等服务；每周上门与特困群体沟通交流，免费买药送药、送米送餐上门。居民群众难点热点问题，可以随时找到网格员办理，网格员通过平台报送到社区、街道或政府部门，做到小事不出网格，大事不出社区，难事不出街道。