长沙医调委高效调解，“及时雨”化解重大医患矛盾

　　长沙晚报掌上长沙10月30日讯 （记者 谢春年 通讯员 谭亚男） 当日受理，次日结案。从几十人围堵医院激烈冲突到平息事态，医患双方握手言和，长沙医疗纠纷人民调解委员会（以下简称长沙医调委）仅用2天时间的高效调解，及时化解了这起重大医患矛盾。

　　当事人朱某的母亲唐某（患者）,65岁，因患风湿性心脏病、二尖瓣狭窄（重度）于2017年10月10日到长沙某医院住院治疗，于10月17日在全麻体外循环下行二尖瓣置换+三尖瓣成形术，并于次日16时8分突然出现心脏骤停，经抢救无效死亡。经查，死亡原因为：术后低心排，心跳骤停。死者家属认为是该医院在治疗过程中存在过错，从而造成患者死亡，要求索赔60余万元；医院方则认为医院诊疗过程符合诊疗常规、规范，医院不存在过错。双方协商未果，由此产生纠纷。双方当事人于2017年10月24日共同向长沙医调委申请调解。

　　由于患者生前在家族中威望较高，听闻其在医院去世的消息后，族人难以接受，从老家组织了几十人到医院来讨说法。场面一度混乱，一旦失控，后果将不堪设想。受理此案后，长沙医调委高度重视，第一时间稳定患方家属的情绪。为防止事态扩大，长沙医调委采用“背靠背”调解的方式，迅速联系患方进行沟通调解工作。长沙医调委总顾问李亦三主任出马，组织几位医学、法学方面的调解人员，耐心细致的给死者家属讲解医学知识，针对死者家属提出来的多个疑问一一进行解答；另一方面从法律层面告知患者家属“医闹入刑”的法律后果。摆事实，讲道理，经过长达3个多小时的耐心劝说和调解，患方家属愤怒冲动的情绪逐渐平息，开始冷静、理智的处理矛盾，并及时将前来医院要讨说法的其他亲属及时劝返。另一方面，调解人员火速与医院方进行沟通，与院方安全办的同志共同学习《侵权责任法》，倡导医方换位思考，互谅互让，经过多番调解沟通，医方最终同意补偿患者家属1.8万元，顺利结案。

　　从激烈冲突到握手言和，从索赔60余万到1.8万元结案，在这个过程当中，高效、及时、公正的调解工作发挥着不容小觑的作用。在今后的工作中，长沙医调委将始终秉承“公平公正、互信互利，专业高效、服务于民”的宗旨，明法释理，耐心疏导，为医患矛盾纠纷的化解提供专业、优质服务，为社会和谐稳定做出更大贡献。