代表通道直击⑦丨王晓玲：为经济社会高质量发展贡献热线力量

　　市人大代表、农工党市委会常委、长沙市行政审批服务局12345热线办主任王晓玲：

　　为经济社会高质量发展贡献热线力量

　　“12345热线对改善民生起到了三个方面的作用。”王晓玲表示，首先，及时回应了群众关切。2022年，12345政务热线受办来电来信400万件，同比增长21.4%，问题解决率83%，回访满意率97.8%。今年热线大力实施“一呼即应”改革，受理“一呼即应”诉求8万多个，解决率98.8%。其次，助推了经济社会发展。市行政审批服务局联合市委统战部、市优化办、市工商联等单位开通“政企通”专线，设置7×24小时响应和服务市场主体的专席，受理诉求14万件，为企业解决大量问题，持续优化营商环境，助推经济社会高质量发展。第三，通过建立大数据分析平台分析市民诉求，为党委政府决策参谋辅助。

　　今年11月25日，长沙正式启动五级人大代表向12345政务热线反映社情民意的联动机制。目前，已接到人大代表来电283件，办结254件。“接下来，我们将进一步提高接办质效，确保人大代表社情民意能更好得到反映和解决。”王晓玲说，通过精准区分社情民意与代表反映个人诉求，更好使用热线资源，不断提升数据治理的能力。