八旬老人10分钟办完业务，家属点赞“贴心”

　　浏阳市行政审批服务局全面推行帮代办服务

长沙晚报掌上长沙5月11日讯 据浏阳日报消息 近日，市民夏女士带着83岁的大伯夏先生到市民之家办理身份证指纹信息采集业务，不到10分钟就办妥。“我大伯腿脚不便，办理业务的窗口在二楼，原本以为要很久，没想到工作人员这么贴心，很快就帮我们办好了。”夏女土说

市民能高效、快速办理业务，得益于市行政审批服务局全面推行的帮代办服务。夏女土说，当天她停好车后，刚带着大伯下车就有一名保安走上前去，“看到我大伯腿脚不便，他连忙推了一辆轮椅过来，帮我把大伯扶上了轮椅。＂走进市民之家大后，帮代办工作人员周沙又上前接过轮椅，他们到相应窗口办理业务。采集指纹的时候，由于夏先生的年纪较大，手不停地颤抖，周沙耐心地握着他的手多次录制指纹。“不到10分钟就办完了业务，太方便了!”夏女士感慨道。

办理完业务后，周沙将夏先生送回车上，又回到工作岗位为市民服务。

近几年来，市行政审批服务局积极响应创建全国文明城市工作需要，对帮代办工作人员进行了经常性的政务礼仪培训，为市民提供更贴心的服务。市行政审批服务局相关负责人表示，今年该局进一步加强对帮代办工作人员的日常考核，通过轮岗制、岗位计件制、业务考试制、末位淘汰制等措施，促使帮代办工作人员进一步提升业务水平、服务意识。今年一季度，市行政审批服务局共提供帮代办服务85157件，其中咨询、引导79305件，帮办、代办业务5229件，电话回访408人次，其他类型215件，电话回访群众满意率达100％。