服务承诺制、限时办结制、“红黄牌”警示……浏阳这样建设“清廉大厅”

“工作人员服务热情，办事效率高、办事环境好，为市民之家点赞。”近日，在浏阳市市民之家门口，刚办完不动产证变更登记业务的李女士对浏阳的政务服务环境赞不绝口。

政务服务的提质、审批服务的提速是“清廉大厅”建设的直观体现。为进一步规范窗口服务行为，提升服务效能，打造“办事不求人、高效快捷、暖心舒心”的一流政务环境，浏阳市全面推进“清廉大厅”建设，打通服务群众“最后一公里”。

高质量政务服务

擦亮“清廉政务”底色

“您好，请问需要办理什么业务？”每当有群众走进市民之家，帮代办工作人员都会第一时间迎上去，主动为办事群众提供帮助。今年4月，为深入推进办事流程再造和“一网通办”，更好地推动政务服务标准化、规范化、便利化，让企业群众办事更加便捷，浏阳市行政审批服务局开展“走流程、解难题、优服务”行动，组织各界人士对222个高频事项集中开展“走流程”行动，共收集问题和整改建议105个，进一步助推流程再造、服务优化。

“将资料全部递交至综合窗，即可完成各类不动产业务办理，方便又高效。”近日，浏阳市民张女士在市民之家不动产登记区综合窗口完成了宅基地使用权及房屋所有权登记，直言“十分便捷”。浏阳市不动产登记中心派驻在市民之家一楼的不动产登记区在3月份率先完成综合窗改造，由过去的二手房受理专区加综合受理共8个对外窗口集成为6个对外综合窗，任一窗口均可无差别受理各类不动产登记业务，实现了减窗不减人、减窗优服务的目标。

多方位预警监督

增加“清廉审批”成色

5月24日13点10分，行政效能电子监察系统显示，某局“突发环境事件应急预案备案”事项将于第二天13点15分到期，效能监督工作人员启动提前24小时预警机制，提醒并督促其尽快办结，有效防止超时发牌。通过持续推动机关作风转变和行政效能提速，进一步有效规范行政权力运行。

浏阳市行政审批服务局还通过设立“办不成事”反映窗口，建立了“办不成事”应急反应机制，推动“疑难杂症”问题加快解决，把企业群众“办不成的事”转变为“办得成的事”，确保群众办事不白跑、不扑空、有地方找、有人帮。税务窗口推出零余额账户电子缴税（费），财务人员足不出户即可实现单位代缴个人所得税和缴纳社保费；长沙住房公积金管理中心浏阳市管理部全面落实“当天办”，办事不用“往返跑”；浏阳市政务热线建立“政务热线诉求响应321”工作模式……从“办不成”到“办得成”，随着“清廉大厅”建设的深入推进，越来越多的企业和群众有了切身体会。

规范化窗口服务

展现“清廉服务”本色

浏阳市行政审批服务局按照“清廉大厅”建设工作方案，要求窗口工作人员统一规范着装、统一文明用语、统一制度考核，做到热情服务、微笑服务、周到服务。同时，大力推行帮代服务、网上服务、延时服务、预约服务、上门服务等方式，最大程度提升服务效能。

“表扬窗口和帮代办工作人员，服务热情、业务素质强，来市民之家办事，不仅有速度更有温度。”办事群众宋先生在市长信箱的表扬信中说道。为推进“清廉大厅”建设落地见效，浏阳市纪委监委驻市政府办纪检监察组协同行政审批服务局紧盯责任落实、工作作风、违纪违法等问题，扎实开展为期2个月的专项检查。开展专项检查以来，窗口工作作风不断强化，工作人员能力不断提升、市民之家意见簿上好评如潮，全面展现出“清廉服务”的本色。

“清廉建设反映的是为民初心，激活的是改革动能，提升的是服务质效。首问责任制、服务承诺制、限时办结制、‘红黄牌’警示、‘好差评’制度、日常巡查、周一晨会……一项项措施的推行，构筑起浏阳市行政审批服务局清廉堡垒。”浏阳市行政审批服务局相关负责人表示。下阶段，该局将继续着力“清廉大厅”建设，把“清廉大厅”建设作为深化“放管服”和“一件事一次办”、提升服务效能、规范审批服务行为、优化营商环境的重要抓手，为企业和群众提供优质、便民、廉洁、高效的政务服务。