涉及疫情工单100%办结，开福区12345热线当好“战疫总客服”

　　长沙晚报掌上长沙2月12日讯（通讯员 杨阳 全媒体记者 张炎炎）“您好，这里是12345市民服务热线，请问有什么可以帮您……”面对抗击新冠肺炎疫情这场没有硝烟的战争，作为市民与政府沟通的桥梁，开福区行政审批服务局12345市民服务热线办第一时间启动应急工作预案，实行24小时专人值守，建立工单快速处理机制，紧急处置涉疫重点工单，全力投入到紧张的疫情阻击战中，有力地支持了辖区疫情防控工作。

　　近日，有市民拨打12345投诉，在开福区泊富广场省妇幼斜对面天健大药房有一款品牌为三邦、型号9400A的口罩卖到23元一个，涉嫌哄抬物价，希望职能部门核实处理。热线办立即将工单转派到开福区市场监督管理局，经工作人员上门调查，市民反映情况属实，当即责令药店将多收的钱款退还给了市民并提出严厉警告。

　　1月15日，广东珠海一市民在爱彼迎平台订购了铂宫2号樱花树下城宿25号至28号的住宿，因疫情的原因取消行程，联系商家退费遭到拒绝，市民表示退费要收取手续费是可以理解，但是手续费不能不合理，于是拨打12345市民服务热线寻求帮助。接到这个求助电话后，开福区市场监督管理局工作人员与民宿负责人进行沟通协调，讲解政策规定，促使该商家全额退款1284元给该市民。事后，这位珠海市民说：“疫情让人恐慌，市民很需要通过权威渠道获得帮助，12345热线在答疑解惑、接受投诉举报、缓解市民恐慌情绪等方面有很大作用，让我很安心。”

　　截至2月11日，开福区12345市民服务热线共受理群众涉及疫情的有效诉求232件，均第一时间分派到相关职能部门处理，工单办结率100%。区行政审批服务局负责人表示，面对疫情阻击战，每一位热线人都有责任有义务参加到这场战斗中，一定全力以赴当好抗击疫情的“总客服”，以实际行动当好市民与党委政府之间的“连心桥”。