长沙12345热线月度通报：不少家长建议学校周边建人行天桥

　　长沙晚报掌上长沙12月12日讯（全媒体记者 聂映荣）近期，长沙市12345市民服务热线对外通报今年9月的来电情况。当月，12345市民服务热线累计接到市民有效来电来信13.5万个（件），在线办结工单8万余件。

　　当月，众多学生家长拨打12345反映，学校附近道路车流量大，但没有人行天桥或地下通道，有的甚至没有人行横道，学生过马路不安全，家长们纷纷建议在学校周边道路修建人行天桥。

　　转办工单

　　市容环境最受关注，工单1.2万余件

　　据通报，今年9月，12345市民服务热线累计接到市民有效来电来信135005个（件），日均有效来电来信4500个（件）。其中，电话受理131734个，在线办结84693个，在线办结率为64%。

　　当月，12345转交各相关单位办理的转办工单65147件，办结51347件（含上月流转工单）。其转办办结工单的话务类型为：求助类41014件，占80%；咨询类4916件，占9.6%；投诉类3357件，占6.5%；建议类1884件，占3.7%；表扬类119件，占0.2%；其他57件，占0.1%。

　　在转办工单中，大家聚焦最多的事项是市容环境，其工单数为12479件，占比达19.2%，此类工单相比今年8月新增5000余件。除此之外，今年9月其他工单数相对较多的聚焦事项依次为规划建设、生活服务、社会治安、经贸财经、噪音扰民等。

　　每个月，12345都会对部分转办工单的来电市民进行回访，并询问其满意程度。当月，12345共回访41510件转办工单，涉及99家成员单位，回访满意率达95.5%。

　　市长信箱

　　交警支队承办量环比增长167.9%

　　当月，12345共收到市长信箱、人民网留言有效来信3023件，办结2999件（含上个月流转信件）。其中，承办来信数量排前五位的相关部门分别为市住房城乡建设局、市公安局、市交警支队、市自然资源规划局、市交通运输局。其中，市交警支队承办150件，承办数量比8月增长167.9%，工单诉求主要集中在违停整治、交通违法举报、交通执法不公、交通信号灯时长调整、学校周边交通设施不完善等方面。

　　承办来信数量排前五位的区县（市）政府分别是望城区368件、岳麓区216件、雨花区198件、开福区126件、天心区81件。其中，望城区、岳麓区、雨花区在今年8月的承办数量也排在前三位。

　　此外，12345当月共收到省、市政协委员“微建议”工单70件，办结57件（含上月流转工单），回访满意度92%。受理“微建议”较多的部门及区县（市）政府为：市交警支队11件、开福区9件、长沙县6件。

　　蓝天保卫战

　　露天焚烧、违法倾倒渣土投诉增多

　　12345热线“蓝天保卫战”举报专栏的通报显示，当月，12345共受理大气污染有效投诉419件，相比8月，投诉数量增长63%。该举报专栏针对办理情况的回访满意度为96.5%。

　　在所有大气污染的有效投诉工单中，关于露天焚烧的投诉排在首位，投诉量为219件。值得注意的是，此类投诉已持续数月出现增长，7月为48件，8月增至188件，9月增至219件，且在所有大气污染有效投诉中占比52.3%。

　　此外，其他相对较多的大气污染投诉内容为违法倾倒渣土、车辆带泥上路、燃放烟花爆竹、工地裸露黄土、污染天气施工等。其中，违法倾倒渣土类投诉比8月增长40.8%。

　　当月，12345共受理“一件事一次办”咨询、投诉来电36个，在线办结29个。热点咨询事项主要集中在注册登记、户籍管理、生育保险、社保开户、老龄政策、证明开具、证件办理、购房政策咨询、婚姻登记服务等业务上。

　　群众诉求

　　432个来电，建议修建人行天桥

　　学生安全出行问题一直备受市民关注。12345通报称，当月，该热线接到市民建议修建人行天桥的电话432个，其中大部分是学生家长的来电。他们反映称，学校附近道路车流量大，但没有人行天桥或地下通道，有的甚至没有人行横道，存在安全隐患。

　　12345市民服务热线根据来电内容进行统计发现，家长们建议修建人行天桥的位置主要集中在：位于雨花区的砂子塘五矿万境水岸小学、明德洞井中学，位于岳麓区的长郡双语小学，位于开福区的江湾小学，位于望城区的星城实验小学等学校周边路段。

　　12345在通报中建议相关职能部门引起重视，开展实地调研，着力解决关于学生安全出行的民生问题。

　　我有所应

　　走访调查帮助危房改造对象

　　民有所呼，我有所应。当月，12345热线在“我有所应”栏目中通报了相关部门及区县（市）围绕民众诉求开展工作的案例。

　　9月，望城区围绕房地产市场投诉明显上升情况，组织区直相关部门、街镇和房地产企业召开专题会议，明确由区住房和城乡建设局牵头，对辖区楼盘进行全面摸底；由市场监管、城管执法、住建等多部门开展联合专项执法行动。通报称，望城区共检查房地产销售项目54个，现场责令整改各类问题40多个，先后26次对企业负责人进行重点约谈，立案查处违规问题7起。

　　当月，长沙县安沙镇鼎功桥村一名村民向12345热线求助称，其丈夫为四级肢残人士，其子患有癫痫，家中两个孙子在读小学，全家无一劳动力，所住房屋岌岌可危，生活困难。长沙县接到工单后，立即安排专员实地走访，经调查核实，今年5月，该村委会曾向该户提供了3000元临时救助资金。此次来电后，相关部门帮助其办理了残疾证，确定该户为2019年度农村危房改造对象，将按相关政策规定给予6万元的危房补助资金。

　　通报称，长沙高新区、长沙经开区、雨花区、开福区在当月相继召开了热线工作业务培训会，对所辖热线成员单位进行业务培训，强化各部门为人民服务意识，规范热线工单办理流程，促进各单位疑难工单办理。