“您好，在家吗?”社区干部敲门记进行时

长沙晚报掌上长沙4月11日讯（湘江早报全媒体记者记者 陈丹妮）按照麓谷街道统一部署，4月10日，金雅社区干部叶坚和他的同事穿上红马甲，带上工作牌，拿好宣传手册……开启了他们的“走访安排”。

从坐在大厅等群众来办事，到主动微笑上门走访，社区干部能顺利敲开居民门吗？居民又有什么样的反应？能理解并支持社区干部工作吗？带着一串疑问，近日，记者跟随金雅社区工作人员开始了一场敲门之旅。

敲开居民家门

“阿姨，您好，打扰了，我们是金雅社区的干部，此次来是想向您宣传一下文明创建、敲门行动、垃圾分类等知识……”当天，叶坚带着微笑敲开万科金色梦想小区居民黄德菊的家，与黄阿姨拉起了家常。

“呀，你们来了，非常欢迎，请进。”见到社区工作人员的到来，黄德菊毫不吃惊，十分热情地招待了他们。“这是近期社区工作人员第4次来我家了，反馈问题后，他们马上解决。”谈起社区工作人员的态度，黄德菊忍不住给他们点赞。

故事还得从去年说起。黄德菊的爱人因为腿脚不便，疫情期间，出门做核酸十分不方便，当时，金雅社区筹备组刚成立，社区工作人员仅有5个人。为了尽快了解居民的需求，加深对社区的熟悉度，金雅社区早早开展了“四民走访”活动，了解居民的想法、难题以及对于社区的建议。

在走访中得知黄德菊家中情况后，社区工作人员一商量，二话不说开启了轮流“包接包送”服务，一来二往中，双方之间建立了深厚的情感。如今，社区一有需要，黄德菊便积极参与，还报名参加了社区志愿者服务队伍。

第二户，社区工作人员来到了万科金色梦想李女士家中。“你看，这里漏水了，墙壁发霉了……”见到社区工作人员的到来，李女士放下了心。“别担心，我们已经反馈给物业了，马上就有维修人员过来……”话语间，社区工作人员对李女士家中的电气线路、燃气安全等进行全面隐患排查，并宣传讲解用电用气安全知识。

随后，走访每一户，居民几乎都是笑脸相迎，似乎与社区工作人员十分熟悉。要知道，今年1月，金雅社区才正式揭牌成立，不到3个月的时间社区干部是如何与居民“打”成一团呢？

“我们尽量不对居民说不，但将心比心，居民也是真正力不能及的时候才来求助社区。”３个月里，社区干部共走访居民住户2157户、企业36家、门店82个，为群众和企业提供代办或预约服务31次，收集共性问题9个。社区工作人员感慨：只要真心为居民办事，居民家的大门对社区干部永远敞开着。

“金雅社区作为新生社区，我们主打造‘长征精神’，代表着社区全心全意为人民服务的态度，每一次走访，都是了解民生的一次机会，‘朋友式’接触，让彼此‘心’更近。” 金雅社区党总支书记龚亚平告诉记者，每到一户，他们都会贴心为居民送上金雅社区宣传手册，里面详细记录了社区工作人员的姓名、职务以及联系电话，让居民有事找到人！

走进群众“心门”

现在每个社区都有微信群，为什么还要用上门走访这种笨办法？

“俗话说见面三分情。我们想的不仅是办业务，还想通过上门交朋友。”“面对面交流和微信交流还是不一样。见面多了更容易建立感情和信任。”……麓谷街道城管办副主任刘爱春的走访手记，回答了记者的疑问。

居民的需求，就藏在日常闲聊中。走访万科金色梦想小区时，正好碰到东方红中路施工单位晚上作业，居民反馈噪音扰民。金雅社区干部龚维维、张恩伟当即与施工单位联系，告知晚上禁止施工。经两轮沟通协调后，施工方配合晚上停止施工，居民表示非常满意。

“去年发大水，肖河的护栏都被冲走了，为了居民出行安全，当时还是筹备组的社区立马拿出为数不多的资金，把基础设施重新进行加固。”“居民反映，幼儿园放学没有斑马线，而且周围车辆乱停，我们马上反馈，并在门口安了一千多个石墩……”面对面的暖心话语，关心的小举动，成为工作人员和群众的“桥”，让他们连上了心。社区工作人员介绍，此次“全民大走访”行动，街道要求做到“四带好”“四到位”，其中“四到位”指的是，走访回执单到位、重点工作宣传到位、网格共性问题整理到位、数据信息报送到位，并且每个网格至少为群众办成1件民生实事。

连续多日的走访，记者见到一幕幕其乐融融的场景：下雨天，居民们自发参加交通志愿者劝导员，守护孩子上学路；垃圾分类活动中，居民充当小小宣导员；走在路上，不少居民主动与社区工作人员打招呼问好……而这些美丽的场景，都是“全民大走访”的收获。

一审：何希

二审：周秋燕

三审：余 纯