优服务换新颜，橘子洲岳麓山以最美姿态迎八方来客

长沙晚报掌上长沙10月6日讯（全媒体记者 李金 通讯员 阎友兰 付彩琳）“橘子洲、岳麓山，在朋友圈去了42次。”——一句微博网友的调侃证明了这两地的火爆。据统计，仅国庆节第一天，麓山景区接待游客9.2万人，橘子洲景区接待游客9.8万人。

纷至沓来的游客让节日的长沙更添一份欢乐的氛围，但对于景区管理来说，也无疑是一次巨大的考验。据悉，橘子洲、麓山景区工作人员提前预判、谋划，对设施设备进行升级、改造，以最美姿态、最优服务，喜迎八方来客。

提前谋划，让通行更舒心

“请游客朋友有序排队，刷证通行！”节日期间，橘子洲步行入口一派繁忙但非常有序，保安、志愿者、工作人员有序分布在各个通道节点上。

“橘子洲验票方式方便快捷，好评！”来自广东的游客张帅帅赞叹。据悉，节前橘子洲、麓山景区预判人流量，提前综合施策。其中橘子洲将预约系统全新升级，并把入口闸机更换成防夹的软质翼闸，还增设了人脸识别和认证比对系统。游客完成预约后，只需刷脸或刷身份证就可入园。“现在通行的速度，比原来至少快了一倍！”

除了进入，游玩、出景区效率也是影响游客体验感的重要因素。为实现游客快速离洲，国庆期间，长沙地铁2号线首次采取“大小交路”运营组织模式。具体而言，10月1日至7日，每天10时30分至21时，长沙地铁2号线光达—梅溪湖西大交路列车、光达—溁湾镇小交路列车将以1:1的比例，依次交替开行。期间，长沙地铁还将配合橘子洲景区，在部分客流高峰时段，组织地铁2号线由东往西方向大交路列车在橘子洲站跳停，即不在该站停车上下客，以缓解景区客流压力。

此外，橘子洲景区、麓山景区还联合应急、公安、城管、交警、交通、消防、卫健等部门组建客流高峰期协调联动小组，对客流进行疏导和管控。橘子洲景区每日铺排各岗位工作人员、志愿者共计1500余名，延伸应急和服务触角。麓山景区800余名工作人员、20名高校志愿者、29名临时保安、12名机动救援队员、10名蓝天救援队员“严阵以待”。观光车、滑道经营项目也增设志愿者及交通劝导员，增强服务力量。

提质改造，让游玩更舒适

除在出入园提速方面“动脑筋”外，景区还在游览安全和舒适度上下功夫。据悉，橘子洲景区实施了洲头观光车返程点提质改造工程，将位于洲头新S路北侧的观光车上行终点站调整至新S路南侧，同时进一步优化游览线路，还增设新的休息座椅和遮蔽设施。

“游客再也不用横穿马路，冒着与观光小火车‘碰面’的风险去排队坐车了。”工作人员介绍，新站点的启用不但解决了游客候车的安全问题，更大大提升了观光车的运行效率。1日上午10时33分，记者体验乘坐观光车，买票2分钟、候车2分钟、乘车13分钟，然后在洲头打卡拍照后，又返程排队候车，候车3分钟，乘车18分钟，往返仅半个小时（不包含游玩时间）。在国庆节这样的客流高峰期，有这么好的乘车体验，真是超乎想象。

对于游玩“堵点”，麓山景区新投入12名专职交通安全员，并设置了1200米隔离栏杆、140余块交通指示标牌，区域性实行人车分流，提高通行效率和安全系数。在此基础上，还对南门入口进行提质改造，提前排查、完成多项加固工程，拆除部分围挡，疏通景区堵点。

“这几天我们根据客流量调节观光车发车频率，平日约15分钟一趟，这几天提高至3分钟一趟，还会根据每天实际情况延长运营时间。”麓山景区工作人员介绍，景区还上线爱晚亭、观日台等人流密集区域人数监控系统，设置“预警准备状态”和“启动管控状态”。当游客数量达到预警水平，立即启用广播，保卫人员5分钟内抵达现场。达到管控水平立即关闭入口，同时合理调派观光车疏散游客，尽可能提升游客游玩舒适度。

假期进入尾声，景区提醒广大游客朋友，橘子洲景区、麓山景区严格执行“非预约不入园制度”。如果想前往橘子洲、岳麓山游玩，请一定提前预约。