邓石山：11年送达38万个包裹零差评

　　长沙晚报掌上长沙4月23日讯（全媒体记者 肖芳）邓石山，市劳动模范，湖南顺丰速运有限公司三兴街营业部派送员。

　　人物故事

　　两个多小时分拣快递100多件，步行1万多步不走“回头路”，连送52件快递滴水未进，也没空上一次厕所……在长沙快递行业的一线员工中，邓石山堪称“元老级人物”。在这个流动性比较快、职业更迭迅速的岗位上，他一干就是11年，送出了超过38万个“有温度”的包裹，始终保持着服务零差评，成为全市首位当选劳模的“快递小哥”。

　　人物感言

　　把工作当成事业去做，就会有回报。 ——邓石山

　　每天提前半小时到岗

　　“最初就是为了多赚点钱。”邓石山并不忌讳自己入行的初衷，学历不高的他十分珍惜这个工作机会，每天都提前半小时上岗，最早到网点，卸货、分拣、出库、背诵地区代码。

　　11年风雨无阻，邓石山摸索出了一套提高服务效率的方法，甚至做出了业务的“局部创新”。

　　“我负责揽投的五一新干线共有120多家商户，快件以商业文件为主，抵达的快慢会影响客户生意的成败。”邓石山说，他会定期统计和分析客户的购物信息，掌握他们的实际需求和特殊情况，合理安排路线。比如在教育机构做培训的小李上课时间不方便接电话，他就会等到下课后再打电话配送；对于做语音客服无法接听电话的用户，邓石山会直接把货物送到用户的座位上，双方靠微笑和手势就能完成一次愉快的交接。“我多想想，就能让客户收货顺利，不耽误他们的工作安排，也很有成就感。”邓石山说。

　　把工作当成事业来做

　　“客户把东西交给你，说明对你很放心，我的客户很多是老客户。11年来，我没有搞坏过、丢失过、遗失过货物。”邓石山说。

　　去年4月，长沙国金中心开业前夕，邓石山所在的营业部快递暴涨。为了将堆积如山的快递尽快送到客户手中，他和20多名同事一起，在国金中心的广场上搭起帐篷进行户外派件。“那些快递件要么是装修材料，又大又重；要么是高档物品，十分贵重。”顺丰速运有限公司三兴街营业部负责人王海龙介绍，作为营业部年纪最大的一线员工，邓石山主动派送最重、最远的包裹，把轻的、近的包裹留给同事。在他的带领下，大家顺利完成了派送任务。

　　久而久之，邓石山成了同事们心中的榜样、客户最信任的快递员，而他也11年未曾换过手机号码，通讯录里90%以上是客户，有时一天收快递200多件。

　　“我就是个平凡的人，文化不高，也没什么技术，就是觉得应该把工作当成自己的事业来做。”邓石山说。

　　面对竞争越来越大的物流行业，邓石山认为，有责任担当是赢得客户的关键。邓石山正在学习英语，因为公司的国际快件越来越多。如果可以的话，他想一直干快递。

　　星城夜谈

　　在平凡中书写非凡

　　文峰

　　“把工作当成事业来做”“11年零差评，没有搞坏过、丢失过、遗失过货物”“成为全市首位当选劳模的快递小哥”……快递员邓石山为爱岗敬业的内涵做了生动的诠释。他的经历告诉我们，在平凡的岗位上，也能做出不平凡的事迹来。只有把做好工作视为本分，才会得到所有人的点赞与敬重。

　　事实上，每一个工作岗位都有其对应的要求。这些要求的共性是一致的，那就是职业态度必须端正。可现实中，有人却没有认识到这一点。比如，有的人爱岗不敬业，有的人敬业不专业，有的人成了工作推进的“吊车尾”。究其原因，就是职业态度出了问题。他们“要我做”的抱怨比较多，而“我要做”的主动自觉比较弱。

　　其实，有了好的职业态度，工作迟早会出彩，业务能力就会天天向上。这也必然能让自己收获成就感。要知道，一个人的人生价值体现着生命的厚度。而一个人的工作能否彰显价值，首先就体现在对待工作的态度上。这价值是日复一日积累而成的，它荡漾着别样的意义波澜。特别是，在奋斗的新时代，所有奉献的汗水不会白流，它们最终会汇成社会进步的壮阔河流，奔腾出个人幸福的浪花，赢得众望所归的荣誉。

　　爱岗敬业是时代的进步之光，同时也体现着中国人勤劳的禀性。所有爱岗敬业者既在创造个人价值，也在创造社会价值。他们在用双手和汗水改善着自己的家庭生活，也在为整个社会的和谐运转提供助力。致敬爱岗敬业者，就是要向他们学习，将提升职业素养化为自觉行动，在平凡中书写非凡。