市公安局“局长信箱即接即办”平台上线以来，帮助群众解决各类问题4095个

长沙晚报掌上长沙8月5日讯（全媒体记者 邓艳红 通讯员 王鑫 王文凯 实习生 岳芷欣）王先生为索要工资，进入唐某家中卧室，双方发生肢体冲突，致王先生右手小臂受伤，双方未达成调解协议。后王先生将情况反映至长沙市公安局“局长信箱即接即办”平台，在民警介入下，王先生和唐某达成调解，王先生拿到了赔偿54800元。

在长沙市公安局“局长信箱即接即办”平台，每天都会接到市民反映的各类涉警线索，该平台也成了长沙公安机关倾听群众呼声、帮群众解决问题的一个重要渠道。8月5日，长沙市公安局举行新闻发布会，通报了“局长信箱即接即办”运行情况：2023年9月，长沙市公安局“局长信箱即接即办”平台正式上线。上线运行11个月来，“局长信箱即接即办”共办理群众来信4557件，帮助群众解决各类问题4095个。

平台上线以来，帮助群众解决各类问题4095个

据介绍，“局长信箱即接即办”工作是长沙市公安局忠实践行“以人民为中心的发展思想”，坚持和发展新时代“枫桥经验”，以信箱接办“小切口”牵动社会治理创新“大变化”的一项创新举措。市公安局为此组建了市局、分局、派出所三级工作专班，专职负责来信诉求签收、流转、办理等工作，并专门成立执法监督中心，抽调9名警力实体运转，设置专用座席，打造一体化办公场地，搭建信息化应用平台，整合110等渠道接收的各类投诉信息，推动网上受理流转、派单处置、办理反馈闭环管理，着力解决群众各类诉求。

今年2月，聂某到湖南某信息技术有限公司结算外派人员工资时，遭受对方公司员工田某殴打，派出所当日受理为行政案件，后经调解达成协议。但之后田某一直未履行协议，聂某在“局长信箱即接即办”反映该情况后，望城公安分局月亮岛派出所很快就找到了田某进行释法明理，田某随后向聂某赔付了医药费8000元。

“像这样的例子还有很多。”工作人员介绍，“‘局长信箱即接即办’上线运行以来，广泛收集处理了一批涉警举报投诉，高效快捷服务了一大批群众，进一步强化了领导责任，规范了执法行为，提升了民本观念。”长沙市公安局警务督察支队执法监督中心民警介绍，局长信箱上线运行以来，共办理群众来信4557件，办结4457件，办结率97.81%，帮助群众解决各类问题4095个，收到群众感谢信30件。

市民可在“长沙警事”微信公众号登录，反映涉警举报等事项

和传统信访渠道相比，“局长信箱即接即办”充分利用互联网高效便捷、即时交互、数据留痕等优势，即接即办，快办快结。平台能第一时间对民生难点、百姓呼声等诉求能快速回应，有力保证公安信访工作的时效性与便捷性。

为了方便群众使用，“局长信箱即接即办”在“长沙警事”微信公众号上设置了登录入口。市民群众以人脸识别、实名认证方式登录“局长信箱即接即办”平台，点击“我要写信”，输入文字内容，并上传相关佐证材料，即可反映涉警举报投诉等事项。市公安局专班人员采取24小时值班制度，严格执行“即接即办”工作机制，快速核查办理，确保做到“事事有回音，件件有着落”。

据了解，“局长信箱即接即办”当前接受群众信件的范围包括：长沙辖区范围内涉警相关的执法办案投诉、服务管理投诉、警务人员违纪举报等业务。不受理非长沙管辖的涉警投诉、非警务工作投诉、非警务纠纷（如消费纠纷、经济纠纷等），不接受紧急报警业务。如市民群众涉及紧急报警求助事项，请第一时间拨打110或前往就近的公安机关报警。