“你们一定要表扬这个司机！” | 晚报帮帮团

长沙晚报全媒体记者 周小华

今年57岁的殷武女士是一名机关退休人员，家住芙蓉区竹园路附近的京电花园。每天早上，她都要坐公交车去位于雨花区的省水利厅家属大院，照顾年事已高的父母。

“你们一定要表扬这个司机！”8月24日，殷武女士拨打了长沙晚报热线电话82220000表示。

读者来电：“你们一定要表扬他！”

24日早上7时30分左右，殷女士和往常一样来到竹园路口等公交车，她平时常坐的602路和101路公交车都还没有来，这时一辆编号为“6179”的701路公交车正好停靠过来，701路公交车也经过曹家坡省水利厅路段，她于是上了车。

“你好！”殷女士一上车，公交驾驶员就微笑着向她问好。殷女士有点不习惯这种“待遇”，一时没有反应过来。后来，她看到司机师傅每到一站，都对上车的乘客笑脸相迎，说着“你好！请坐好。”殷女士感到特别温暖。下车后，有心的她特地把这趟公交车拍了下来，她还在照片上写下这样几个字：“好温暖的司机！”她告诉记者，文明城市的城市形象就体现在每位公民身上。

记者体验：乘客下车前对司机说“谢谢”

26日上午9时50分，记者来到长沙晚报站公交站点，登上了这辆编号为“6179”的701路公交车。“你好！”记者刚上车，司机师傅就笑着问好。司机名叫刘洋，是一个憨厚的中年汉子。记者发现，驾驶室的门上贴着一张贴画，上面是一个公交司机的漫画像，还写着“您好”“微笑开心每一天”几个大字。驾驶室背后则贴着《长沙市公交行业规范》。

9时53分，“6179”停靠在芙蓉苑站，一位娭毑和一位爹爹上了车，刘洋微笑着问好。

“我要到世界之窗去，还有几站路啊？”在芙蓉区卫健局站，一位老年乘客问刘洋。“还有5站。您在广电中心站下就可以了，到站了我会叫您。”刘洋热情地回答。一路上，只要有乘客上车，不管年纪大小，刘洋始终微笑着问候。10时57分，公交车到了黄兴大道首末站，一位老大爷带着小孙子要下车了，下车前，老大爷还不忘对刘洋说了句“谢谢”。

刘洋：“这都是我们应该做的”

据记者多方打听，当天驾驶701路“6179”号公交车的师傅叫刘洋，今年44岁，是长沙县黄花镇回龙村人。刘洋曾经是一名大货车司机，两年前进了长沙公交集团，成了701路公交车驾驶员。

“微笑服务，或者帮助残疾人、老年人上下车，都是我们应该做的。”刘洋说，“我们把微笑送给别人，把温暖传递给他人，自己也能收获一份温暖和感动。”刘洋说。

记者了解到，就在今天上午，一位叫杨碧群的七旬老人从窑岭北站上车、在东塘北站下车，虽只坐了短短4站，老人被刘洋热情周到的服务所感动，现场写了一首藏头诗：“刘家出人才，洋洋得意来；好有仁爱心，人人赞不停。”寓意“刘洋好人”。

“种什么样的种子，开什么样的花。”在701路公交车首末站调度室里，车队值班队长彭细军告诉记者，刘洋人很随和，爱岗敬业，平时还喜欢帮助他人。

本月初，车队开展“微笑服务每一天”服务提升活动，刘洋和另外几个驾驶员自愿组成小组，每天微笑服务。

“别小看这一句简短的问候，却能让乘客温暖、开心一整天。”彭细军表示，将推广刘洋他们的做法，让更多的驾驶员参与到服务提升行动中去，让更多市民和乘客感受到温暖。

【记者手记】

把文明的成色擦得更亮

701路公交车驾驶员刘洋对乘客一句简短的问候“你好”，可以让乘客感到开心和温暖。有乘客拨打长沙晚报热线对刘洋表示感谢，也有乘客现场作诗表扬刘洋。

“良言一句三冬暖。”温暖的话语让人如沐春风、如饮甘醇。刘洋的所作所为，让人看到了人与人之间应该互相尊重、互相关怀。就一个行业来说，行业规范需要这样的微笑服务，行业窗口建设更需要这样的提升服务。

小中见大。长沙是全国文明城市，如何永葆文明城市的底色，擦亮文明城市的成色，彰显文明城市的亮色？刘洋用一句简简单单的问候为我们作出了解答。刘洋是一个普通得不能再普通的公交司机，但文明城市的形象不正是靠我们每一个平凡的普通人树立起来，并维护下去的吗？刘洋的问候看似很寻常，但我们不正是需要这样的温暖问候吗？我们每一个人如果都能像刘洋一样，涓涓暖流就会汇成大爱之河。期待他的温暖之举能在长沙开出更多的文明之花。