芝麻豆子茶巧解物业纠纷，土办法管用只因深扎根丨有话直说

庹新岗

喝芝麻豆子茶，解琐碎纠纷事。望城区法院近年探索“芝麻豆子茶”工作法，让2023年物业纠纷案件数比2022年下降一半，2024年上半年又同比下降约20%。

一杯茶，何以有如此大作用？主要是找对了“引子”，抓好了“方子”。望城本地人爱喝芝麻豆子茶，调解纠纷时泡上一杯，无形中拉近彼此距离，传递出尊重诚意。心平气和地谈，为成功化解矛盾开了个好头。

而喝茶只是“引子”，背后则要看相关部门能否协同作战，均衡各方利益，找到化解矛盾的切入点。能不能有理有据地劝解、调处，最终决定这杯茶“香不香”。

比如，针对大批量起诉的物业案件，法院把法庭搬到小区。物业公司和业主充分表达意见，法官居中听取，现场普法。庭审后，又泡上一杯芝麻豆子茶，再邀双方调解，促成物业公司改进服务，业主主动缴纳物业服务费。

显然，从“引子”到“方子”，从形式到内容，望城区法院这杯芝麻豆子茶做到了紧密衔接、有机统一。它启示人们，一些跟老百姓密切相关的棘手的工作，可以采取创新的方式方法。创新不只是形式，而是要始终站稳群众立场，深深扎根群众，沾泥土、冒热气、带露珠。它的形态，要能打开群众工作局面；它的成效，要靠群众满意度来检验。否则，形式脱离内容，靠生造概念堆出来，这种创新就只是空架子，看似光鲜，实则驴粪蛋表面光。

尊重基层和群众首创精神，是推进改革的重要方法。随着这些年城市治理体系和治理能力现代化不断深入，各地各部门涌现出不少实用的办法。这些办法既各有特色，又蕴含着普遍规律，凝聚着基层和群众的智慧。我们应该及时总结提炼这些经验，找到规律性，用以指导更广泛的实践。毕竟，这杯茶那杯茶，屋场会圆桌会，智慧从人民中来，也都朝着创造更美好和谐的生活而去。