有话直说丨服务当以人为本，而非以利为本

白木

工商银行APP提前还房贷起步金额上调至5万元？财联社记者以客户身份从工商银行广州某按揭中心了解到，该消息属实。工作人员透露：“（前述调整）大概8月底启动的。用户线上申请提前还贷，需要5万元以上，这是系统新设置的。”如果提前还房贷的金额低于5万元，按照程序需要贷款人来线下网点办理提前还贷手续。（9月2日财联社）

贷款人提前还贷，银行貌似不太乐意。要申请、要预约、要交违约金，现在线上办理又限额，低于5万元还得去现场办理。银行设置种种条条框框，增加提前还贷的成本和难度，让人怀疑是冲着自身利益来的，即担心贷款人还掉房贷后，自己少收了N年利息。

作为金融服务机构，银行贷款盈利无可厚非，但要依法依规、合情合理才行。《储蓄管理条例》第五条明确规定：储蓄机构办理储蓄业务，必须遵循“存款自愿，取款自由，存款有息，为储户保密”的原则。可据媒体报道，个别银行以派出所防范电信诈骗为由，用户取款都要警方同意。取款不自由尚可理解，连提前还款也不那么自由，就让人费解了。

近年来，政务服务都在提倡科技赋能便民利民，“让数据多跑路，让群众少跑腿”。既然银行已经开发了APP，金融服务理应更加便捷才对，怎么还倒退回去了呢？说白了，还是银行的业绩观出了问题，不是以人为本，而是以利为本。眼里只盯着创收，而忽略了为人民服务。

从另一个层面来说，银行与客户是契约关系，双方地位平等。在双方协商一致的前提下，贷款合同约定了各自的权利和义务。银行就应严格按照合同条款办事，而不能想一出是一出，单方面增加一些不利于客户还款的规定。倘若硬要增加客户的义务，那也应该与客户协商，征得客户的同意和许可才行。

总之，服务是方便人，而不是为难人。银行人为设置障碍，虽能延缓还贷速度，产生一定“效益”，但影响了客户体验，损害了自身形象和口碑，由此带来的业务损失可能更大。银行与其固守走弱的房贷业务，还不如用心提升服务品质，开发更多更好的理财产品，去赢得市场和客户的青睐。把服务做到用户心里去，银行的业务才能做得风生水起。