超市安检失灵，老人脱衣自证：岂能以和解了之？

  郭云慧（湖南科技大学）

11月9日，安徽巢湖一位老人超市购物后，因安检设备故障触发警报，在众目睽睽之下层层脱衣以自证清白，而现场超市工作人员既未及时核查故障原因，也未安抚老人情绪，仅以一句“算了，你走吧”草草回应。尽管事后经协调双方达成“和解”，但这场由机器失灵引发的尊严侵犯，真的能凭“和解”二字彻底翻篇吗？（11月10日 红星新闻）

超市防损是经营所需，但前提是守住对消费者的基本尊重。《中华人民共和国消费者权益保护法》早已明确，经营者无权搜查消费者的身体及其携带物品，执法权专属公安机关。当安检门响起时，超市本可通过手持探测器复检、核对购物小票、调取监控等合理方式核实情况，而非将举证责任甩给顾客，让老人陷入“脱衣自证”的困境。更令人寒心的是，在真相查明后，超市既无真诚道歉，更无对工作人员的规范问责，这种对消费者尊严的漠视，比设备故障更显刺眼。

老人当众脱衣的无奈之举，透露了弱势群体面对无端质疑时的深深无助。对年过花甲的老人而言，“被怀疑偷窃”的道德羞辱，远比身体暴露的尴尬更令人煎熬。他用近乎自损的方式捍卫名誉，反衬出涉事超市应急处理流程的严重缺失与服务意识的淡薄。此前，重庆曾发生类似案例，一位老人因钥匙扣触发超市安检被强行搜身，最终法院判决超市公开道歉并赔偿精神损失。这足以说明，消费者的人格尊严不容侵犯，即便双方达成和解，商家的过错也不能被一笔勾销，责任的厘清与流程的整改缺一不可。

所谓“和解”，不应是对问题的遮掩和过错的回避。真正的防损，靠的是靠谱的设备与规范的管理，而非对顾客的无端猜忌。超市应定期检修安检设备，避免因老化故障引发误报；更要加强员工培训，明确处理流程，遇到安检异常时，需先安抚顾客情绪，以理性手段合规核实，杜绝公开质疑与羞辱性行为。

和解不等于问题解决，“误会”不能抹平尊严的创伤。商家须明白，商业的本质是信任与尊重，唯有将消费者权益放在首位，才能赢得市场。希望这起事件能成为行业整改的契机，更愿每个普通人在遭遇不公质疑时，都能勇于依法维权。

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