科技，如何让他们共享美好生活

　　长沙晚报全媒体记者 刘俊

　　5月13日，数千名网友齐聚在“兔姐-小饼干麻麻”的直播间，等着开拍即将上架的商品。

　　提起直播间，大家的第一印象莫过于主播们声嘶力竭地喊“买买买”，但这里却异常安静。主播王弦和易思雄是一对聋哑夫妻，他俩在镜头前，用手语认真地向粉丝介绍商品，回答他们提出的问题。

　　5月16日下午6时左右，贺斌和往常一样，下了班之后在公交站前等待公交车，准备回家。

　　“你知道917路公交车什么时候进站吗？”在站台等车时，记者问贺斌。贺斌晃了晃手机，说自己早已在App上预约了常坐的公交车，只要公交车进站，就能收到提醒。

　　没过多久，贺斌的手机开始震动，并语音提示：“917路公交车即将进站。”半分钟不到，一辆917路公交车缓缓驶来，这时，手机里也传来提示：“917路公交车已到站。”贺斌拄着盲杖熟练地上了公交车，司机也热情地跟这位熟客打招呼。

　　根据国家统计局发布的数据，截至2023年，我国残疾人总人数达8591.4万人，相当于每16个人之中就有一位残疾人，这是一个数量庞大的群体。

　　截至今年5月15日，长沙共有持证残疾人15万余人。

　　5月19日是第34个全国助残日，今年的主题是“科技助残，共享美好生活”。对于王弦夫妻以及贺斌这样的残疾人群体来说，有了科技的“加持”，他们的期待从满足基本生存“进阶”成享受美好生活，拥有“不设限”人生。而要实现这一目标，仍需要社会各界共同关注并做出更多努力。

走进他们 “尝鲜”世界，变不可能为可能

　　故事1 不能开口的他们，也能做主播

　　打造“无声直播间”是易思雄的想法。

　　易思雄患有先天性听力损失，大学毕业后经历创业失败，让他对工作有了更多思考。

　　一开始，他发现随着微信的普及，聋哑人朋友之间的沟通变得更加便捷，他尝试着创立公众号，通过视频用手语传递新闻资讯和实时热点信息。

　　后来，随着电商平台的火爆，对于普通人来说简单便捷的直播间购买方式，对于聋哑人并非易事。

　　“聋哑人无法准确理解一些直播的特定术语，仅凭简单的文字介绍，他们对商品功能、规格、售后等方面的理解都有偏差，无法享受‘买买买’的快乐。”他“说”。

　　第一次直播带货时，易思雄“磕磕碰碰”的，直播间的聋哑人粉丝们比他热情得多，发表情、发弹幕、提问题，不断询问颜色、材质、价格等。

　　“试水”后，王弦也加入了进来。夫妻俩有各自的直播间，他们会进行“联动”，有时候互相“打Call”，有时候互相“比价”，好不热闹。

　　夫妻俩也“栽过跟头”。直播初期，供应商提供的大货与样品不一致，顾客反映商品品质不好。易思雄把这家供应商拉入黑名单，还让顾客马上退货。“他们不仅是我的粉丝，更是信任我的朋友。粉丝越多，我们的责任越重。”

　　“平时大多是两三万人次，有的时候也会达到近10万人次的播放量。”王弦“告诉”记者，通过微信公众号和直播间，夫妻俩拥有近40万粉丝，大多是像他们一样的聋哑人。他们还成立了公司，有了自己的聋哑人团队，从视频制作到顾客服务都非常专业，每周开2至3场直播，时长从一个多小时到五六个小时不等。

　　故事2 从害怕出门到爱上逛街

　　贺斌是长沙市中医康复医院的一名推拿师。在2岁时，因患有白内障，贺斌视力出现严重下降直至失明。因为出行不便，从读书到工作，他几乎很少出门，尤其是步行无法到达的地方。

　　2022年，长沙公交车陆续安装新的导盲系统，具有站台自动识别、站台候车、车辆进站提醒、语音引导上车、到站提醒和线路收藏功能。如今，从沙湾公园附近的家到上班地点，这一段40分钟的公交路程，让贺斌驾轻就熟。

　　记者了解到，目前，长沙共有1900台公交车安装了导盲系统。

　　不只是公交导盲系统，贺斌使用的“小雷出行”App的无障碍功能覆盖了他出门的“第一公里”和“最后一公里”。

　　从小区门口到公交站、从公交站到目的地，App都会指引着贺斌在盲道上通行，“现在，我不再害怕出门了。除了上班，我平时也爱出去逛一逛。”贺斌开心地说。

　　不过，贺斌的出行范围仅限于安装了导盲系统的公交线路，其余地方仍是他不愿接触的“危险地带”。商场、医院等无法提供无障碍导航的室内场所，他也不敢进去。

　　故事3 每天不再是“拆盲盒”

　　“全国助残日”临近，“美人鱼”肖卓作更加忙碌了。

　　25岁，在最美好的花样年华，一场脊髓血管瘤，将肖卓作就此束缚在了轮椅上。但是，她并没有放弃。

　　她打造的“美人鱼公益演讲团”以残疾人为主，常年在各大院校、单位举行励志演讲，用自己的亲身经历给更多人以鼓舞。她还创立了“美人鱼公益文艺团”和“美人鱼跑团”，带着残友们积极乐观生活。

　　正因为公益活动频繁，肖卓作对出行的需求极高，一天往返三四个地方是常态。对于像她一样的轮椅使用者来说，无障碍出行至关重要。

　　地铁沙湾公园站是她最熟悉的地方，从小区出发，骑着电动轮椅大概10分钟左右便能到达，沿着坡道来到无障碍电梯口，她就能顺畅地进站乘车。

　　以前，如果想要顺利地找到无障碍电梯，肖卓作只能全凭一次次摸索、一次次寻找，“这就像‘拆盲盒’，出门前不知道会出现什么‘惊喜’。”她形容道。

　　如今，肖卓作用上了地图App中的“轮椅导航”，哪里有坡道，哪里有无障碍电梯，“轮椅导航”都能告诉她，“轮椅导航”还能帮她避免台阶、天桥、地下通道等。

“找茬挑刺” 数字生活带来了“数字鸿沟”

　　“直播间里的网友来自全国各地，大家对同一词语的理解好像不太一样。”随着直播间的火爆，王弦和易思雄发现了新的问题。

　　记者了解到，现行的《国家通用手语常用词表》和《国家通用盲文方案》于2018年7月1日正式实施。自那时起，手语有了“通用语”，盲文有了“规范字”。

　　为何仍有聋哑人面临着“手语表达意思不到位”的情况？

　　“这是因为与汉语类似，手语也有方言。比如‘钱’，一种打法是捻钞票的动作，一种是比一个圆。再比如‘如果’这个逻辑词，就有5种以上的打法。”长沙千博信息科技有限公司总经理龙丽萍告诉记者，《国家通用手语常用词表》收录了8000余个手语词汇，但是6年过去了，在日常生活中若要满足沟通需要，至少还需要增加三四千个词语的手语表达方式。

　　目前，千博信息的研发团队开展了广泛的基础语料搜集工作，面向全国手语使用者收集新增词需求，并从中提炼一些比较通用的手语词汇，不断补充到数据库中。

　　“还有一个原因，目前国内并没有成体系的语法书。手语和普通话的语序并不一致，我们说‘我吃苹果’，用手语表达出来是‘苹果我吃’。”龙丽萍说。

　　龙丽萍坦言，语法研究并不那么容易，不管是语序还是语义逻辑的表达，各地都千差万别，每个人受教育程度的差别，也影响着其使用的手语词序，这就需要在海量语料的基础上，利用大数据计算来归纳手语语法特征。

　　除此之外，虽然在新闻播报、课堂教学、政务服务等场合，千博信息推出的“千语”虚拟人物能够做到实时精准的手语翻译，但是如何提高手语到文本语音的智能识别和实时转录，也是需要攻克的难点。

　　李佳也是长沙市中医康复医院的推拿师，该医院拥有30名残疾人职工。

　　“盲道里有时候出现乱摆放的共享单车、电动车，甚至是石墩。”她说，虽然自己的眼睛有一定光感，但是日常出行也经常“踩坑”，“更大的问题在于人车共行的假‘人行道’，有些路段的非机动车道和人行道是合并的，导致行人、自行车、电动车等都在‘抢’这条人行道。”

　　困扰他们的还有网上被堵住的“盲道”。

　　作为一名“手机重度使用者”，读屏功能是李佳必不可少的工具。请拖动滑块完成拼图、密码按键乱序、广告弹窗……就像有些人不经意把自行车停在盲道上一样，一些App出于安全考虑设置的“重重关卡”，成为了互联网上被堵住的“盲道”，让视障人士束手无策。

　　“对于我们来说，不是‘看’手机，而是‘听’手机。”采访时，李佳拿出手机打开其中一款App，跳出来一条广告，她尝试了几次，仍无法准确找到广告上隐蔽的关闭键，甚至误入广告页面。她只好作罢，耐心地等待广告播放完毕。

未来期盼 “不设限”就能拥有无限可能

　　2023年12月4日，长沙市政府办公厅印发《关于印发<长沙市残疾人友好型城市建设三年行动计划>的通知》，确定“六大行动”，提出到2025年，长沙要成为残疾人事业高质量发展的领跑者、残疾人共享城市高品质生活的新标杆。

　　无障碍环境建得好不好，只有“用户”试过才知道。2023年，在市残联、市住建局的支持下，长沙市无障碍环境建设促进会创建了无障碍督导队，队员为残疾人、老年人、技术专家、人大代表、政协委员等。他们通过集中督导和日常督导的方式，对公共场所无障碍设施进行体验式督导，随后形成问题清单提交相关部门，助推公共场所无障碍环境建设提质提档，继而推动长沙无障碍环境持续改善。

　　长沙地铁“全员全龄轨道交通示范站”加速推进、天心区人民法院成为全省首个无障碍示范法院、天心区政府服务中心无障碍通道得到改造……无障碍环境建设“长沙模式”正在加快形成。

　　前不久，在马栏山政务大厅，张语（化名）前来办理业务。由于存在听力方面的障碍，他做好了办不成事的准备。工作人员见他只能手语交流，便将他引导至自助办理机前。

　　让张语惊喜的是，自助办理机安装了虚拟人物“千语”，每当张语点击屏幕进行操作，“千语”都打手语充当翻译。而到对应的办事窗口前，工作人员通过“千博手语双向无障碍沟通平台”，借助预置业务内容的手语翻译，就能同张语进行沟通，业务办理过程非常顺畅。

　　据了解，长沙将进一步针对政务大厅、医疗、文化等公共场所无障碍设施和信息化设备，逐步具备语音、大字、盲文、手语等无障碍信息服务功能。

　　李佳担心的出行问题也有了解决方案——长沙对各等级道路新建、扩建、改建时，要求严格按照相关规范要求设置盲道，公交车站、轨道交通等设施严格按照无障碍设计标准建设，全面开展人行道违停、盲道清障整治，对占用盲道的各类亭棚、堆物、箱柜、杆线、车辆等进行全面清理，公共停车场（库）按照规范要求设置一定比例的无障碍停车位等。

　　“目前公司研发更精准、更低成本的室内导航系统，我们正在跟中南大学、湖南大学等高校和科研院所开展课题研究，借助人工智能将原有的硬件方案升级为软件方案，进一步降低成本，提高医院、商场等室内导航系统的普及率。”湖南雷升信息技术集团有限公司总经理蔡鸿甦告诉记者。

　　蔡鸿甦认为，“无障碍”不仅仅针对残疾人，老人、孕妇等群体都需要无障碍环境。“只有放大‘无障碍’概念、放大群体，才能提高‘无障碍’环境的认可度和接受度。同时，应该让特殊儿童尽早接纳科技产品，这样才能让他们更快地融入社会。”

　　为了满足视障人群的观影娱乐需求，优酷信息技术（北京）有限公司上线了优酷无障碍剧场，为视障人群配备了专业讲解，目前无障碍剧场视听作品总量已超过9000部（集），并保持每周3集电视剧、每月2部新热电影的更新频率。同时联合长沙市无障碍环境建设促进会等公益组织，举办线下无障碍观影活动，让视障人群走出家门“看”电影。

　　让残疾人融入社会、享受美好生活，就业格外重要。目前，传统、单一的就业形式已经难以满足残疾人就业多样化需求。

　　2023年，市委组织部等6部门联合出台并落实《长沙市机关、事业单位和国有企业带头安排残疾人就业实施方案》，采取专设职位、岗位等方式定向招录(聘)残疾人。在此基础上，长沙积极开发更多面向残疾人的公益性岗位，积极鼓励民营企业吸纳残疾人就业。

　　“现在越来越多的企业愿意招收残疾人员工了，以前是我们找企业，现在很多企业主动找到我们，除了按比例安排残疾人就业，超比例安排残疾人就业的企业也不少，我们正在会同有关部门制定相关的奖励措施。”市残联相关负责人介绍。

　　对于未来，残疾人朋友也有更多期盼。

　　在第四届亚洲残疾人运动会上，智能电子导盲犬走红网络，也让李佳产生了期待——如果智能电子导盲犬能够落地生产、投入使用，是不是可以缓解现役导盲犬“供不应求”的现状？她还想着，随着自动驾驶的发展和普及，未来可以自己“开车”，实现“想走就走”的梦想。