跨越山海送服务，建行温暖“零时差”

长沙晚报掌上长沙10月30日讯（全媒体记者 陈星源）近日，一面写有“真情服务暖人心，排忧解难胜亲人”的锦旗，被客户李先生郑重送到中国建设银行长沙湖大支行工作人员手中。这背后，是该支行跨越国界，为远居加拿大的九旬老人解决社保卡挂失补领难题的暖心故事。

据了解，李先生的父亲年逾九旬，长期定居加拿大，此前因社保卡遗失且忘记密码，导致退休金无法支取。网点接到诉求后，第一时间将其列为重点服务事项，启动专项对接机制。

考虑到业务涉及跨国办理，流程复杂且需多方协同，湖大支行主动牵头，多次与湖南省分行远程授权中心、当地社保局沟通材料要求与办理流程。支行工作人员通过面谈、电话、视频通话等多种方式，反复与李先生及海外老人沟通细节，耐心指导材料准备，全程跟踪文件公证与邮寄进度。

李先生携带材料到达网点后，湖大支行工作人员全程陪同，高效完成社保卡挂失、销户、新卡申领及激活等一系列流程。远在加拿大的老人通过视频向工作人员表达了感谢，直言“感受到了来自祖国的温暖”。

“这不仅是一次业务办理，更是对‘以客户为中心’理念的践行。”建行长沙湖大支行负责人表示，此次为跨境高龄客户服务的经历，为网点应对老龄化、人口流动带来的金融服务新需求提供了实践经验。