促销预售价更贵透支消费者信任

江德斌

10月14日晚8时，天猫率先推出“双十一”的第一波预售预热活动，比去年提前了10天。然而，不少消费者投诉质疑称，天猫“双十一”有的预售产品比直接购买更贵、预售结束后立刻降价，“尾款人”变“韭菜人”……记者在社交平台上注意到，已经有不少用户发预售前后实付价的对比图，确实出现了直接购买价更低的情况。（10月28日澎湃新闻）

“双十一”预售活动的初衷，本是提供更为灵活和优惠的购物选择，让消费者提前锁定心仪商品，享受一定的价格优惠，避免因抢购付款而手忙脚乱。然而，一些平台商家的预售却逐渐变味，变成了一种复杂的购物套路，消费者需要凑满减、下定金，再定好闹钟提醒自己付尾款，可一番操作下来，却看到有的预售价格反而比直接购买更高了。这不仅是对消费者的愚弄，也是对各方资源的极大浪费。

少数商家预售价更贵的乱象令消费者愤怒。其打着促销活动优惠的旗号，把消费者当成“韭菜”，涉嫌价格欺诈，侵犯消费者合法权益。而且消费者在发现被骗后，想反悔时才发现，按照“双十一”的预售规则，不能直接退定金，只有支付尾款后才可以申请全额退款。

还有不少用户反映，虽然预售产品有价保，但在申请价保退差价时被商家拒绝，也只得退款后再买。如此一来，就变成了二次下单购买，消费者浪费了时间，商家却因此收获了销售额、流量，不禁令人起疑，这是不是商家做局诱使消费者变相刷单。

消费者参与预售活动，乃是基于对平台和商家的信任，然而预售价比平时更贵的乱象严重透支了消费者的信任，也破坏了平台及商家的口碑。

对此，监管部门应介入调查，审核促销活动是否守法合规，督促商家整改。电商平台应主动承担起责任，一方面优化预售活动的规则，使其更加简单明了，明确定金可退，加强对商家促销方案的监管，确保预售活动的价格真实合理，另一方面积极处理消费者投诉，对违规商家施以重罚，保障消费者的合法权益。当然，消费者也要多个心眼，理性参与预售活动。在参与预售之前，可货比三家，了解商品的真实价格，避免踩坑。一旦发现被骗，应该积极维权，向平台或相关部门投诉举报。

希望通过各方共同努力，营造一个公平、透明、实惠的网络购物环境，让消费者买得放心、购得开心。

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