远程购物、社区团购投诉上升……2020湖南人的消费痛点在哪里？

　　长沙晚报掌上长沙1月6日讯 据潇湘晨报消息：2020 年，湖南的消费者都投诉了哪些问题？1 月 5 日，记者从湖南省消保委获悉，2020 年湖南省消费者权益保护系统受理消费者投诉情况分析报告出炉。

　　投诉报告显示，去年远程购物消费、社区团购等消费投诉有上升趋势。

　　疫情发生阶段投诉问题突出

　　2020 年，湖南省消保委系统共受理消费者投诉 35502 件，解决 30133 件，解决率 85%。其中，质量、价格、售后服务、合同、安全占消费者投诉的前 5 位。

　　2020 年，全省消保委系统受理商品类投诉 24483 件，占投诉总量的 68.96%；服务类投诉 8283 件，占投诉总量的 23.33%；其他商品和服务类投诉 2736 件，占投诉总量的 7.70%。

　　商品类投诉中，医药及医疗用品类 9804 件，占商品类投诉总量的 40.04%，位居第一；食品类投诉 4188 件，占商品类投诉总量的 17.10%，位居第二；家用电子电器类、服装鞋帽类、房屋及建材类投诉量紧跟其后。

　　从商品类投诉中的具体商品看，居前五位的分别是：医疗器械、食品、服装、汽车及零部件、房屋。与 2019 年相比，医疗器械、服装、汽车及零部件、装修建材同比上升较多。

　　因疫情影响，2020 年投诉情况呈阶段性变化较大，疫情发生阶段部分消费领域投诉问题突出。2020 年，全省共受理电信服务类投诉 1348 件，比去年同期增加 460 件。投诉的主要问题是：一是网络质量问题，如不限量套餐上网速度遭限制、网络不畅通、通过微信发送文件失败；二是资费问题，如套餐资费不明确、告知不详实、套餐上升容易下降难；三是合约机服务管理不规范，部分营业厅销售合约机时未尽到提醒义务；四是消费者个人信息泄露，接到垃圾短信或商业短信，给消费者造成困扰等。

　　医药及医疗用品类投诉暴增

　　2020 年年初，湘西某药品经营有限公司将店内 6 种不同规格的口罩擅自涨价销售。湘西州市场监管局对该公司涉嫌哄抬价格销售口罩的违法行为处以 50 万元罚款。

　　2020 年，全省消保委系统共受理医药及医疗用品类投诉 9804 件，仅第一季度就受理达 8834 件。消费者反映的主要问题是：一些不法商贩哄抬物价，造成口罩、酒精及测温仪等防疫用品价格上涨；以次充好，以普通口罩冒充医用口罩；夸大宣传普通口罩的功效；以物资紧俏为由虚假订货，先收取大额订单，却迟迟不发货。

　　远程购物消费纠纷多

　　2020 年，宅经济促进了网络购物的迅速发展，视频网站、自媒体、电商平台等 " 直播带货 " 方式进行远程购物成为消费新时尚，但随之而来也出现了不少 " 翻车 " 事件。

　　投诉报告显示，消费者投诉主要集中在四个方面：一是直播产品信息不对称，部分主播夸大宣传，甚至隐瞒产品瑕疵；二是货不对板，甚至存在销售 " 三无 " 或伪劣产品的情况；三是恶意刷单、刷消费者好评等不正当竞争，存在诱导购买嫌疑；四是承诺不兑现、售后无保障，主播、平台与商家之间互相推诿。

　　一些商家开发了团购 APP，将周边的消费者纳入组成团购群，消费者在群内通过团购方式购买蔬菜、瓜果等，社区团购成为一种新的消费方式。

　　社区团购给老百姓带来了生活上的便利，但也出现了产品质量、哄抬价格、虚假宣传等投诉问题。湖南省消保委表示，当前互联网经济衍生出一些新的经营业态、商业模式，也带来了 " 直播带货 "、社区团购等新消费模式，相关经营者要严格按照法律法规的要求，加强行业自律，严守法律底线，创造让消费者敢消费、愿消费、放心消费的和谐消费环境。