长沙晚报全媒体记者 周小华
本报3月22日刊发《顾客充值后，11家美发店“人去楼空”》的报道后，读者反响强烈。数百名消费者办理的高额预付卡一夜之间成“废卡”的遭遇，引发了广泛关注。连日来，本报热线不断接到市民来电，有的讲述自己被“永颜”套路的经历，有的则反映自己曾在其他美容美发、健身机构遭遇过类似“跑路”事件。值得欣慰的是，“永颜”跑路后，长沙一些美容美发机构伸出援手，尽自己的最大努力减少受骗消费者的损失。
“跑路”套路为何屡试不爽
“永颜”的关门并非孤例。近年来，从美容美发到健身健美，从教育培训到水果生鲜，预付卡“跑路”事件几乎未中断过。记者梳理发现，这类案件的套路惊人相似：先是低价促销、高额返利吸引消费者大额充值，随后密集开展“周年庆”“年终钜惠”等活动加速收割，最后在毫无征兆的情况下关门失联，留下一张张无法兑现的“废卡”和一群维权无门的消费者。
“跑路”套路为何屡试不爽？一方面，商家精准利用了消费者的“贪利”心理。在此次“永颜”事件中，不少受害者坦言，之所以愿意一次性充值数千元乃至数万元，正是因为商家打出了“充1万送1万”这样的诱人广告。“算下来相当于打五折，觉得太划算了，就没忍住。”受害者蔡女士告诉记者。这种“高额返利”的营销话术，正是抓住了消费者对“实惠”的心理预期，用看似巨大的折扣掩盖了背后的高风险。
另一方面，预付式消费的监管仍存在盲区。记者了解到，目前我国对预付卡的管理主要依据商务部2012年出台的《单用途商业预付卡管理办法（试行）》，但该办法主要针对零售业、住宿餐饮业和居民服务业中的规模以上企业，大量中小型美容美发店、健身工作室并不在严格监管范围内。即使备案，也缺乏对预收资金的强制存管制度。这就意味着，商家一旦卷款跑路，消费者几乎没有任何风险兜底。
更为恶劣的是，“职业闭店人”产业链已悄然形成。正如湖南楚知律师事务所律师严亮在采访中所指出的，一些专门为经营不善的商家策划“卷款跑路”方案的“职业闭店人”正四处活跃。他们通过变更法定代表人、转移资产、解散员工等方式，帮助商家“金蝉脱壳”，将法人变更为没有偿还能力的“背债人”，最终让消费者和员工维权无门。从“永颜”实际控制人郭永的履历来看，其在深圳宝安区已有案底，却在长沙重新注册公司、开设11家门店继续行骗，这种“流窜作案”的模式令人警惕。
消费者维权成本高、追偿难度大，也助长了不法商家的气焰。在此次事件中，400多名受害者损失超百万元，追回款项的希望不大。记者采访了多位维权消费者，他们普遍反映，“打官司耗时耗力，即便胜诉，对方早已转移资产，根本执行不了。”
两家美容美发机构称可为“永颜”原客户提供服务
“我们虽然和‘永颜’没有任何关系，但它的跑路对整个行业形象的影响是重大的，所以我们愿意为‘永颜’原顾客提供服务，尽自己的最大努力降低他们的损失。”新潮造型美发店老板曹祎这样对记者说。
今年36岁的曹祎和妻子来长沙开美发店已有10年时间。3月31日，记者来到位于芙蓉区湘湖街道留园路218号的新潮造型美发店。这是一家典型的“夫妻店”，店子不大，只有50多平方米，营业收入也不是很多。“只要‘永颜’的顾客愿意来剪发，我半价优惠。”曹祎告诉记者，他的店子剪一次头发收费36元，给在“永颜”遭受损失的顾客“洗剪吹”只要18元。“我这里绝不要求顾客充卡！”曹祎表示。
而另一家积极“伸援手”的是位于芙蓉区马王堆街道九道湾社区园康新天地商业裙楼的某医疗美容机构。3月30日下午，记者来到这家美容机构时，见到了家住车站北路万象新天小区的刘先生。他告诉记者，听说原“永颜”的顾客可以在此消费，而且做基础项目只收30元手工费，他就特地过来体验。一位工作人员告诉记者，“永颜”的顾客只要做好登记，做洗面、肩颈治疗等基础项目，一个项目只需在原“永颜”的充值卡里冲抵198元，同时只收30元手工费。
该机构相关负责人表示，目前已为约60名原“永颜”顾客提供服务。
《顾客充值后，11家美发店“人去楼空”》后续